LIVRAISON

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email confirmant sa réception. Une fois que les détails de votre commande et de paiement sont vérifiés et qu'ils sont approuvés pour l'expédition, nous vous envoyons un email pour vous informer.

Dans le cas d'un problème lors du traitement de votre commande, nous vous enverrons un email pour vous informer et éventuellement vous demander plus de détails.

Tous les articles sont expédiés depuis notre plateforme logistique.

Vous recevrez des mises à jour par email sur l'évolution de votre commande et sa livraison. Vous pouvez également vérifier son statut depuis votre compte et voir toutes les étapes.

Les délais de livraison varient selon le service choisi au moment du paiement et selon la zone de livraison. Veuillez noter que Style et Tendance ne peut pas être tenu responsable de tout retard de commandes pour des raisons de retard de dédouanement ou opérations de paiement.

Veuillez noter qu'en cas de non-réception de votre commande, vous avez 30 jours après la date d'envoi pour nous contacter.

Au-delà de cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir de remboursement.

Le client est seul responsable d'un défaut de livraison dû à un manque d'indication lors de la passation de la commande

Modes de livraison : Colissimo

Le colis est livré suivant le mode d'expédition choisi par le client et est remis au destinataire contre signature d'un bordereau de livraison(selon le mode de livraison), à l'adresse de livraison indiquée lors de la procédure de commande.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer de l'aspect extérieur de l'emballage et de noter sur le bordereau de livraison toute avarie visible sur l'emballage.

Informations sur l'acheminement

Nous livrons dans le monde entier par Colissimo, entre 9 heures et 17 heures, du lundi au vendredi. Veuillez prendre en compte le fait que tous les services ne sont pas disponibles dans tous les pays. Les frais de port sont indiqués lors de votre commande.

Délais et Tarifs de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi, Les délais d'acheminement indiqués ne sont donnés qu'à titre indicatif et sont basés sur l'heure d'expédition de votre colis. Style et Tendance décline toute responsabilité pour les éventuels délais occasionnés par le processus de dédouanement ou pas les retards de paiement.

Il est précisé que tout changement d'adresse de livraison effectué par le Client postérieurement à l'enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.

Retard de livraison

Style et Tendance et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, Style et Tendance ne peut être tenu responsable pour un quelconque retard de livraison imputable à Colissimo.

Problèmes de livraison

En cas de constatation par l'acheteur d'une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d'un délai de trois jours pour en avertir le vendeur. Nous vous conseillons, si l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, dé vérifier l'état des articles en présence du livreur et d'émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.

Il appartient à l'acheteur de constater si son colis a fait l'objet d'une effraction ou d'un dommage. Nous vous conseillons de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S'ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de Style et Tendance ne pourra pas être engagée si l'acheteur n'a pas émis de réserve.

Pour obtenir le remboursement ou l'échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l'acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique Contact. Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté(par ex colis endommagé, déjà ouvert...). Il pourra être demandé à l'acheteur de fournir une photo du dommage par mail.

En cas de non-livraison du colis par la Poste, l'acheteur devra en informer Style et Tendance via la rubrique Contact. Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu'une enquête est ouverte vous sera adressée. Les délais de réponse définitive du transporteur varient de 2 à 4 semaines.

Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu'il n'y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais, uniquement si le mode de livraison choisi est avec signature.

CONDITIONS DE RETOURS et SAV

Chers clients, chères clientes,

 

Il y a deux raisons possibles pour lesquelles vous pouvez vous retrouver sur cette page :

*soit l’article que vous avez acheté ne vous convient pas et dans ce cas-là vous avez tout le loisir de nous le renvoyer très simplement en respectant les conditions de retour précisées ci-dessous.

 

*Soit l’article a un défaut et dans ce cas voici comment procéder :

 

Tout d’abord soyez assuré(e), que l'équipe de STYLE ET TENDANCE est particulièrement rigoureux et attentif au contrôle qualité de ses produits, qu’il s’agisse du moment où la marchandise arrive à notre boutique, où ils sont mis en préparation pour vos commandes.   

 

Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela nous en sommes sincèrement désolés mais pas d’inquiétude nous trouverons une solution.

 

La première chose à faire est de nous envoyer via la fiche contact, une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts.

 

Surtout ne jamais enlever les étiquettes ni laver un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informé au risque que votre demande ne puisse pas être prise en compte.

 

Lorsque votre demande sera traitée plusieurs possibilités s’offriront à vous et sans frais supplémentaires de votre part :

  • Retour de l’article défectueux par nos soins 

  • Nous avons encore en stock l’article, alors il sera remplacé

  • Nous n’avons plus l’article en stock, alors à réception nous effectuerons le remboursement.

 

Votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne.

 

Pour retourner un article il suffit de suivre la procédure suivante : 

- Le client à 15 jours à partir de la réception de son colis pour pouvoir nous le retourner 
- Les étiquettes doivent être accrochées sur l'article de façon identique à la réception.
- L'article doit être dans son emballage d'origine 
- Les retours sont à la charges de nos client(e)s.
- Imprimez votre facture disponible dans votre compte client, stipulez votre demande de remboursement 
et glissez-la dans votre colis de retour.

Les retours s'effectuent à l'adresse suivante :

STYLE ET TENDANCE
3 rue Toussaint
49100 ANGERS
 

Tout article retourné dans un délai supérieur à 15 jours, ne fera l'objet d'aucun remboursement. Le délai de rétraction des produits est présent sur la facture du client (les factures sont consultables sur le compte client). 

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tous les articles passés en machine à laver ou portés (sans étiquette) ne pourront être retournés ni être remboursés.

Boutique STYLE ET TENDANCE se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l'achat.

Le délais maximum de remboursement est de 14 jours .

Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.

En cas d'erreur de remboursement veuillez contacter notre service clientèle au 06.89.97.48.14
du mardi au vendredi de 10H à 12H30 et de 14H à 16H.